人们都喜欢听自己的声音，当他们希望别人能分享自己的思想、感情以及经验时，就需要听众。这是一种十分微妙的自我陶醉的心理：有人愿意听就觉得高兴，有人乐意听就觉得感激。
成为一名好的听众在办事时有很大的功效。譬如说，一名推销员向某位顾客推销时，对顾客提出的种种问题表示关切，顾客就会感到很开心。见到此状，便应进一步表现出自己是很好的听众，此时，顾客不仅乐意讲，也愿意让你听他讲，这是一种互动的关系，而这种关系就是商谈成功的第一步。无论是哪一种顾客，对于肯听自己说话的人都特别有好感。
有人说，上帝创造人的时候，为什么给人只有一张嘴，却有两个耳朵呢？——那是为了让我们少说多听。
美国科学家对同一批受过训练的保险推销员进行过研究，因为这批推销员受同样培训，业绩却差异很大。科学家取其中业绩最好的10%和最差的10%作对照，研究他们每次推销时自己开口讲多长时间的话。
研究结果很有意思：业绩最差的那一部分推销员，每次推销时说的话累计为30分钟；业绩最好的10%，每次说的话累计只有12分钟。为什么只说12分钟的推销员业绩反而好呢？很显然，他说得少，自然听得多。听得多，对顾客的各种情况自然了解得多，也会采取相应措施去解决问题，结果业绩自然优秀。
如果你认为生活像一座剧院，自己就站在舞台上当主角，而别人只是观众，自己正在将演技发挥得淋漓尽致，而别人也都注视着自己。如果你有这种习惯，那你会变得自高自大，以自我为中心，也永远学不会聆听，永远无法了解别人！
著名的沟通大师卡耐基在一次宴会上遇到了一位著名的植物学家。卡耐基以前从来没有和植物学家交谈过，但是植物学家那极强的语言魅力使卡耐基觉得很有趣，于是他一直坐在椅子上，静静地听他介绍他的各种兴趣和专长，包括大麻、其他的哲学家，甚至室内所有的小花草。他还给卡耐基讲述了很多关于马铃薯的不为人知的惊人的科学事实。
最后鉴于自己也养了一些小花草，于是卡耐基便稍微问了植物学家两个关于培养植物的小问题，植物学家耐心细致地为他作了解答。
当宴会几近结束，卡耐基将要离开、跟众人告辞的时候，这位植物学家转身面向主人，对卡耐基大加赞赏，说：“卡耐基先生真的是一个最有魅力的谈话家。”
在生活中我们容易犯一个错误：一旦打开话匣，就难以止住，被人称为“话痨”。其实，这样往往得不偿失，因为话说得多，不但很费精力，而且无法从他人身上吸取更多的东西，当然问题不在于别人太吝啬，而是没给别人机会。
著名记者麦克逊说：“不肯留神去听对方说话，是不受人欢迎的原因之一。一般的人，大都只关注自己应该怎样说下去，而不管对方要怎样说。须知世界上多半是欢迎专听人说话的人，很少欢迎专说自己话的人。”
享有“世界第一保险推销员”美誉的哈默里，是做保险生意获得成功的第一人。一般情况下，他与客户谈话的时候，主要是做一个善于倾听的人。而当客户沉默寡言的时候，他就会想办法提出各种各样的问题，鼓励对方说话。哈默里就是用这样的方法，使自己在一年之内完成了几千万美元的保险业务。
试想，如果有几个朋友聚在一起谈话，其中只有一个人口若悬河，其他人只是默默地听着，这就成为他的演讲会，让在场的其他人感到无可奈何和愤怒。为什么要做这样的傻事呢？你不但应该让别人有发表意见的机会，还得设法引起别人说话的欲望，使大家感觉到你是一位令人欢喜的朋友。
【魔力聊天术】
在倾听过程中如何插话，才有助于我们达到最佳的倾听效果呢？
当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以伺机说一两句安慰的话：“你能谈谈那件事吗？我不十分了解。”“请你继续说。”“我对此也是十分有兴趣的。”
此时你说的话是为了表明一个意图：我很愿意听你的叙说。
当对方由于心烦、愤怒，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一两句话来疏导：“你一定感到很气愤。”“你似乎有些心烦。”“你心里很难受吗？”这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来，当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。
当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用几句话来综述对方话中的含义：“你是说……”“你的意见是……”“你想说的是这个意思吧……”这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，加深对其的印象，又能让对方感受到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解中的偏差。
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