富兰克林在参加宾夕法尼亚州议会选举前期，遇见一个新议员，这位议员曾发表了一篇很长的反对富兰克林的演说，并把他贬得一文不值。遇到这样一个出其不意的敌人，任何人都会恼火的，富兰克林却这样说：
“对于这位新议员的反对，我当然很不高兴，可是，他是一位有学问又很幸运的绅士，他的声誉和才能在议会里颇有影响。但我绝不会对他表示出卑躬屈膝的阿谀奉承，以换取他的同情与好感。我只是在隔数日之后，采用了一个别的恰当的方法。
“我听说他的藏书室有几部很名贵又很少见的书，我就写了一封短信给他，说我想看看这些书，希望他慨然地答应借我数天，他立刻答应了。”
我们与人交谈，就是一个探求对方需求的过程，通过这个过程，我们可以知晓对方的心理活动，并据此确定下一步的谈话内容。而任何人似乎都能想到，大多数人的需求无非是获得他人的认可与信任，说得通俗一点，就是赞美。正如哈佛演讲社主席芭妮所说：“尽量用语言让对方高兴，最后，你才笑得出声来。”
在人的一生中，有无数让我们引以为豪的事情，这些都是我们人生的闪光点。这些东西会不经意地在我们的言谈中流露出来，例如，“想当年，我在战场上……”“我年轻的时候……”等等。对于这些引以为荣的事情，人们不仅常常挂在嘴边，而且深深地渴望能够得到别人由衷的肯定与赞美。
真诚地赞美他人引以为荣的事情，可以更好地与之相处，甚至能化解对方的敌意，也是让他人接受自己最好的办法。
富兰克林就是通过赞美的方式，巧妙而不露痕迹地冷却了新议员的敌意。用借书来赞美新议员的博学多识、有鉴赏力，自然而不做作，起到了非常好的赞美效果。
赞美并不是奉承，而是真诚地、发自内心地夸奖。那种公式般的赞美，千篇一律，最让人反感。与其泛说久仰大名、如雷贯耳，不如说您上次主持的讨论会成绩之佳，真是出人意料；恭维别人生意兴隆，不如赞美他推销产品的努力，或赞美他的商业手腕；泛泛地请人指教是不行的，应该择其所长，集中某点请他指教，对方一定会很高兴。
每个人都有受尊重的需求，渴望得到他人的赞美是人的一种天性。
真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦感，还可以使我们因经常发现别人的优点，而对人生持有乐观、欣赏的态度。
虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴，虚假的赞美只会引起别人的反感。例如，见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定这些话是虚伪的，是违心之言。但如果着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她就一定会高兴地接受。
让对方感到自己的真挚、亲切和可信，两人之间的距离就会越来越近。如果只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空话，就可能会引起对方的猜疑，甚至产生不必要的误解和信任危机。
有时，投以一个真诚赞许的目光，做一个夸奖的手势，送一个友好的微笑，也能收到意想不到的效果。
【魔力聊天术】
恭维赞美的话一定要切合实际，到别人家里，与其乱捧一场，不如赞美房子布置得别出心裁，或欣赏墙上的一幅好画，或惊叹一个盆栽的精巧。若要讨主人喜欢，就要投其所好，如果主人爱狗，就应该赞美他养的狗；如果主人养了许多金鱼，就应该谈那些鱼的美丽。赞美别人最近的工作成绩、最心爱的宠物、最费心血的设计，比说许多无谓的虚泛的客套话更佳。
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