管理学专家认为，高效经理人的管理秘诀之一，就是先倾听别人的意见。这一方面体现了对别人的尊重。作为下属，如果他的上司能够专心倾听他说话，他会感到幸福；作为合作伙伴，如果对方给他首先说话的机会，他会对其马上产生好感。另一方面，只有听了别人的意见，才能够知道他心里想的是什么，知道他心里想的是什么，才能相应地作出反应，进而作出最有利于企业的决策。
当然，无论在商业活动，还是在生活中，倾听都非常重要，如果我们不愿意倾听别人的话，一般会让人非常不快，让人觉得你不尊重他，彼此就会产生矛盾。
布朗先生不久前在一家商店买了一件外套，穿了几天后，发现这件衣服掉色，甚至把他的衬衣领子都染成了蓝色。他拿着这件衣服来到商店，找到当时卖给他衣服的售货员，想说说事情的原委，可更让他愤怒的是，这位售货员根本不听他的陈述，只顾为自己寻找借口。
“这样的衣服我们已经卖了上千套，”售货员生气地说，“可从来没有出过问题，您是第一位，您究竟想要干什么？”她明显在说：你在撒谎，你想诬赖我们。
就在他们争执不休的时候，另一个售货员也走了过来，说：“所有深色礼服开始穿的时候多多少少都有掉色的问题，这一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服。”
“当时，我气得差点跳起来，”布朗先生后来回忆这件事的时候说，“第一个售货员怀疑我的诚实，第二个售货员说我买的是便宜货，这真是我见过的最差的售货员！最让人吐血的是她们根本不愿意听我说，动不动就打断我的话。我可不是去无理取闹的，只是想了解一下怎么回事，她们却以为我是上门找碴儿的。我准备对她们说：你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，让它和你们的商店见鬼去吧。”这时，商店的负责人芮恩女士过来了。
芮恩女士一句话也没说，只是听布朗先生把话讲完，了解了衣服的问题和他当时的态度。然后，她对布朗先生真诚地道了歉，说这样的衣服有些特性售货员没有及时告诉顾客，请求他把这件衣服再穿一个星期，如果还掉色，她负责退货。当然，她还给布朗先生换了一件新外套。
两位售货员和她们的商店负责人芮恩女士的做法形成了强烈的反差。这其中最大的差别就是她们是否通过倾听来表达对客户的尊重。当然结果已经证实了倾听的力量。
艾萨克·马科森大概是世界上采访著名人物最多的人之一。他说，许多人没有能给别人留下好印象，是由于他们不了解别人的意见，只是自顾自地发表自己的见解。“他们如此津津乐道地讲着，完全不听别人对他讲些什么。许多知名人士对我讲，他们重视能听别人意见的人，而不重视只管说的人。然而，看来人们听的能力弱于说的能力。”
因此，做一个善于倾听的人，你就能在无声中掌控你的倾听对象。倾听最重要的是集中精力，把心思放到你正在交谈的对象身上，这样做不仅可以让你接收到更多的信息，而且还会大大加强交谈双方的关系。
【魔力聊天术】
想要有效地运用同理心倾听，做好同理心回应，必须大量地重复对方习惯使用的句子，并用新的符合自己意愿的字词对这些句子进行诠释。要站在对方的立场上，忠于意愿，运用眼神、微笑、手势等肢体语言，引导对方，让他感觉到，你们是一致的，你们的目标如此相同。
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