美国石油大王洛克菲勒擅长运用情绪战术达到自己的目的，他曾经在法庭上漂亮地击退了一名律师。
“洛克菲勒先生，你收到我寄给你的信了吗？”律师拿出一封信，以严肃的口气问道。
“收到了！”洛克菲勒回答。
“你回信了吗？”
洛克菲勒面带微笑，不疾不徐地回答：“没有。”
其后，律师一封又一封地拿出了十几封信，一一询问洛克菲勒，而洛克菲勒也以相同的声音和表情，一一给予相同的回答。
法官偏过头来问洛克菲勒：“你确定收到了吗？”
“是的，先生，我十分确定。”洛克菲勒镇静地回答法官的提问。
律师忍不住面红耳赤地怒吼道：“你为什么不回信，你不认识我吗？”
“我当然认识你呀！”洛克菲勒依然面带微笑地回答。
这时候律师已经控制不住自己的情绪，暴跳如雷，不断咒骂，洛克菲勒却不动声色，好像对方所讲的事，跟他一点关系都没有。
最后，法官宣布洛克菲勒“胜诉”，律师因为情绪失控而乱了章法，法官认为该律师已无法继续辩论下去。
这是一个充满竞争的年代，同时又是一个造就成功者的年代。在忙忙碌碌的人群中，涌动着一股股积极向上的热情；在熙熙攘攘的人流中，又流露出一副副不甘平庸的神情。每个人都想成为令人瞩目的成功人士。连锁店遍布全美的史宾杜说：“每个人都拒绝平庸，都想成为杰出的人……普通人和成功人士的最大区别就是，所有的成功人士都是善于掌控自己情绪的人。”
的确，洛克菲勒就是成功地控制了自己的情绪，从而击败了对方律师。相比洛克菲勒的从容淡定，对方律师的暴跳如雷、混乱失控显得如此可笑。
心理学教授伟兹说，调控情绪有两大优点：一是观察别人的变化，找出破绽；二是免增烦恼，专心做自己的事。一个人如果没有调整情绪的习惯，就有可能失去行为的尺度。
凡成大事者，不是让情绪驾驭自己，而是自己驾驭情绪，成为情绪的主人，他们能够抑制冲动、避免争论、善听批评、开放胸怀、不让不满情绪外露。这些控制情绪的习惯，看起来不起眼，实则是说话沟通中不可缺少的。
在任何场合，我们都有可能遇到不顺心的事，甚至是受到羞辱。我们首先要做到的，就是保持克制，然后再根据自己所处的环境，抓住有利时机进行反击。
要想维护自己的利益，仅仅愤怒是没用的，应该运用理性思维找出更好的应对招数或策略。当一个人对自己有了正确的、全面的了解时，他也能以一种理性的方式去思考别人和周围的事物。无论环境的突变，还是事件的突发，他都能理智分析，泰然处之。
【魔力聊天术】
运用多种方法，科学地调控情绪。深呼吸可缓解紧张情绪，使急促的气息得到调整。深吸一口气，摸摸你的喉咙，感觉一下颈部的肌肉有多紧张，之后再屏气。关键是呼气而不是吸气，呼气时要徐徐地发出“嘶”声。稳定持续地呼气，并收缩腹部三角区的肌肉，借此缓冲、平静一下剧烈的心跳和急促的呼吸。当你吐完气时，放松肌肉，然后再轻轻地吸气。
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