电话在生活中占有如此重要的位置，以至于成为人们须臾不可离的通讯工具。对于许多人来说，每天使用电话的次数比拿刀叉的次数还多。
打电话时互相看不见，但闻其声，便可猜其人。因此，你要考虑一下，在打电话的时间里，你会给对方留下什么印象。教授玛佩尔说：“有很多人以为打电话的时候互相看不见，根本不必在意自己的表情，其实，就算对方没看见，也能听得出来，而就算对方也恰好没听出来，电话还在看着呢，你可千万不要小看了电话。”
史密斯是电话销售人员，下面是他的一段经历：
史密斯：“您好，我是××招聘网站的×××，贵公司已成为我们网站的普通会员，购买了发布招聘信息的功能，对吧？”
客户：“是的。”
史密斯：“那我想现在做个售后调查，不知道有没有打扰到您？”（史密斯注意到要选取恰当的时间来跟客户沟通）
客户：“没关系，你说吧！”
史密斯：“好的，请问，贵公司目前的人才招聘，除了用我们网站发布消息以外，还有别的方式吗？”（问现状，了解客户基本信息）
客户：“没有了，只用你们网站发消息。”
史密斯：“那您对公司目前的招聘状况满意吗？”（问现状，看现状与客户的期望是否有差距，客户是否满意）
客户：“还可以吧，就是一些高端人才比较难招。”
史密斯：“哦，那您是不是希望能通过一种方式，让高端人才招聘也不那么费力呢？”（史密斯语气谦虚地询问客户的具体需求）
客户：“当然啊，但是通过猎头公司的话招聘费用特别高啊，也没别的办法，难啊！”（客户说出对现状的不满）
史密斯：“哦，这个问题我倒有可能帮上您，我们网站首页的广告位可以帮您订一个。因为您肯定也知道，高端人才一般都很少有时间专门去看一条条的招聘信息的……”（得知客户需求后，推荐能够满足其需要的产品）
整个谈话过程史密斯一直面带微笑，态度诚恳，对客户保持着足够的尊敬。虽然这些面部表情在电话的另一端不会被看到，但是，这种态度下的语气是可以让人感受到的。
在第一声铃响结束后用明快热情的语调接电话，这样，我们就已跨出了成功的第一步。打电话到某公司的时候，如果铃声响了很久无人接听，往往会对这家公司留下不好的印象。电话铃响一次约3秒钟，十次就30秒了，虽然时间看似短暂，可是心理上的等待时间往往比实际时间更久，也因此更容易使人产生不悦，觉得不被尊重。
因此，为了给对方留下良好的印象必须在铃响的第一声后马上接电话，即使离电话机很远也要赶紧过去接电话。如果在铃响五声之后才拿起来就要先致歉：“抱歉！让你久等了。”如此对方才会感受到你的诚意，觉得你是一位有责任感而又有礼貌的人。
声音要恰到好处，才会给人悦耳的感觉。有些人一打起电话，声音的分贝就会在无形中提高，殊不知对方早已把听筒拿到离耳朵二十厘米远；而有些人的声音像猫叫，总会令人不断地反问：“什么？再说一次！”所以接打电话时声音太大和太小都不好，适中的声音要比过高、过低的声音更能令人接受，更容易给对方留下好印象。因此，我们在进行电话交谈时，声音要比平常高一点，音量适中，吐字清楚，千万不要让对方听起来劳心费神，这样就可以在短短的几分钟之内，紧抓对方的心。
【魔力聊天术】
每次拿起电话时都要充满热情，要把自己的情感融入到声音中，要让对方感受到你的微笑、热情。你可以想象正在与你通话的人就站在你的面前，你要有充满笑意的眼神和自然的、符合本人特点的手势。慵懒的姿势会让人“听出你的困意”和“不尊敬”。别以为对方看不到你，就可以倚在靠背上，跷起二郎腿，夹着听筒，一会儿卷卷电话线，一会儿转转笔。其实，这些懒散的动作，对方早已听出来。你的话中有不敬，声调没精神，对方就会对你的印象大打折扣。真诚才是你征服别人最好的武器。
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