托尔斯泰和屠格涅夫都是俄国的大文豪，两人还是好朋友。1861年，屠格涅夫的《父与子》完稿，他邀请托尔斯泰到自己家，请托尔斯泰先看手稿并提意见。午饭后，托尔斯泰因困倦，读着书稿渐入梦乡，屠格涅夫十分不悦。
有一次，屠格涅夫对其女儿的家庭教师大加称赞，因为她教导女儿为穷人缝补衣服，为慈善事业捐款，为穷人做好事。不料托尔斯泰很不以为然，甚至加以讽刺，顿时惹得屠格涅夫怒不可遏，大声咆哮：“这么说，是我把女儿教坏了？”托尔斯泰也不示弱，两人大吵了一场，从此不再交往。应该说，这两位大文豪的断交，托尔斯泰是有过错的，他比屠格涅夫小10岁，却对屠格涅夫不尊重。可惜，托尔斯泰一直没有勇气认错，因此两人的关系一直没有修复。
过了17年，托尔斯泰终于主动写信向屠格涅夫道歉：“伊凡·谢尔盖耶维奇！近日想起了我同您的关系，我又惊又喜。我对于您没有任何敌意，谢谢上帝，但愿您也这样，我知道您是善良的，我确信，您对我的敌对感情已经在我之前早就抛掉了。请您永远原谅我的一切，在您面前，我是有罪的。”屠格涅夫立即回信道：“收到您的信我深受感动，我对您没有敌对情感，假如说过去有过，那么也早已消除，只剩下对于您的一片怀念。”
真诚的道歉，换来了真正的谅解，他们的矛盾很快消除，又恢复了往日的友谊。
生活中，我们也经常会遇到做错事需要向他人道歉的情况。礼仪课讲师安娜贝尔说：“做错了事情并不可怕，一个会道歉的人，会将自己的错误消灭得无影无踪。”的确，人非圣贤，孰能无过，犯了错误就该勇敢地道歉。
道歉，是一种集合了内心的诚挚和语言艺术的技巧。一个人如果能在恰当的时刻，准确而灵活地道歉，那么这个人同样会获得人们的敬佩和喜爱。正如哈佛口才社团团长珍尼佛所说：“一个会做错事、会道歉的人远比一个不会做错事又不会道歉的人更有价值。”
道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。因为每个人都会犯错，连伟人们有时也要道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他——这是以赞誉的方式道歉。道歉的时候也不要总是为自己的过失寻找借口，以保住自己的面子。
道歉态度要诚恳，要真心实意地认错，不要归咎于客观原因，不要做过多的辩解。即使有非解释不可的客观原因，也必须在诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。
道歉并非示弱，而是显示了你的真诚和勇气。当你犯了错并给别人造成困扰时，最重要的不是回避，而是勇于承认自己的错误，开口说声“抱歉”，用真诚的歉意化解矛盾，解决问题。
道歉，不只是简简单单的“对不起”三个字，还包含了你的真诚与歉意。勇于道歉的人，也是善于体谅别人，善于设身处地为他人着想的人。
【魔力聊天术】
当过错严重、对方对你成见很深时，当面直接道歉肯定会被对方劈头盖脸地训斥一通，这时候对方只会发泄情绪，而难以接受道歉，所以最好是通过第三者先转达自己的歉意，让对方消消气，然后等对方心情稍微平静之后，再亲自道歉。一是选择合适的第三者，最好是对方的好朋友；二是你与第三者的交谈一定要恰到好处地表达歉意，并且让第三者明白你的良苦用心，这样，第三者才会替你转达歉意。
喜欢跟任何人都能聊得来请大家收藏：(www.75zw.com)跟任何人都能聊得来起舞中文更新速度全网最快。